Algemene voorwaarden Tenkitchen.store

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenregeling
Artikel 14 - Geschillen
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
6. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
10. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Next Gen. Trading VOF

Raphaëlstraat 1

7031BA Wehl

KVK: 76408574

BTW: NL860614773B01

Info@tenkitchen.store

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument. Deze voorwaarden zijn gericht op losse bestellingen, niet op abonnementen of periodieke leveringen.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
6. Voor situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, gelden de toepasselijke wettelijke bepalingen.
7. Bij twijfel over de betekenis van een bepaling geldt de uitleg die voor de consument het gunstigst is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. De ondernemer kan het aanbod wijzigen voordat een overeenkomst tot stand komt. Een wijziging heeft geen gevolgen voor al gesloten overeenkomsten.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. De consument mag verwachten dat het geleverde product overeenkomt met de beschrijving en specificaties in het aanbod.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de eventuele kosten van verzending;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
   • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
   • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
   • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
   • de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   • de in artikel 4 lid 6 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst.
6. Als een besteld product niet beschikbaar blijkt te zijn, informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk. Voor levering, een eventueel alternatief en terugbetaling geldt artikel 11.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 kalenderdagen. Deze bedenktijd begint op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
2. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. De consument gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking.
3. De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd met het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@tenkitchen.store. Gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Bij een elektronische melding bevestigt de ondernemer de ontvangst onverwijld op een duurzame gegevensdrager.
4. De consument stuurt het product uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping terug, tenzij de ondernemer aanbiedt het zelf op te halen. Het product wordt met de geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking teruggestuurd. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking sluit het herroepingsrecht niet uit. De consument bewaart bewijs van de melding en terugzending.
5. Als de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd tot 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Wordt de informatie alsnog binnen die periode verstrekt, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst van die informatie.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. De directe kosten van terugzending komen bij herroeping voor rekening van de consument, mits de ondernemer dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft meegedeeld. Anders draagt de ondernemer deze kosten. Voor producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, vermeldt de ondernemer vooraf de retourkosten.
2. De ondernemer betaalt alle ontvangen betalingen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping terug. Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere, door de consument gekozen leveringswijze worden niet terugbetaald. Bij herroeping van een deel van de bestelling hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald voor zover die ook voor de behouden producten verschuldigd zouden zijn geweest.
3. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit geldt niet als de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel. Voor de terugbetaling worden geen kosten gerekend.
4. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door behandeling van het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
5. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in de gevallen waarin de wet dat toestaat. De ondernemer vermeldt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk wanneer geen herroepingsrecht geldt.
2. Voor producten kan een uitsluiting onder meer gelden voor:
   • producten die niet geprefabriceerd zijn en volgens individuele specificaties van de consument worden gemaakt, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
   • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
   • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
   • producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
   • producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die binnen de bedenktijd kunnen optreden;
   • verzegelde audio- of video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
   • losse kranten, tijdschriften en magazines.
3. Een product is niet automatisch uitgesloten van herroeping omdat het is afgeprijsd, de verpakking is geopend of het op bestelling is ingekocht. Voor een uitsluiting moet aan de wettelijke voorwaarden zijn voldaan.

Artikel 9 - De prijs

1. De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw. Eventuele bezorgkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
2. Tijdens de vermelde geldigheidsduur van een aanbod worden de prijzen niet verhoogd, behalve als een wijziging van het btw-tarief dit noodzakelijk maakt. De ondernemer wijzigt de prijs van een al gesloten overeenkomst niet eenzijdig, behoudens een wettelijk toegestane wijziging.
3. Een kennelijke prijsfout bindt de ondernemer niet als de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing. Niet iedere druk- of zetfout geeft de ondernemer het recht om een bestelling te weigeren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de toepasselijke wettelijke voorschriften. Een product moet geschikt zijn voor normaal gebruik en voor een bijzonder gebruik dat vóór de aankoop aan de ondernemer is gemeld en door hem is aanvaard.
2. De consument heeft recht op wettelijke garantie. Daarvoor geldt in Nederland geen vaste termijn: bepalend is wat de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten, onder meer gelet op de aard, prijs en mededelingen over het product. Een fabrieksgarantie of aanvullende garantie beperkt deze wettelijke rechten niet. De ondernemer blijft het aanspreekpunt voor wettelijke garantie.
3. De consument meldt een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan de ondernemer, bij voorkeur per e-mail. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij een consumentenkoop in ieder geval tijdig. De oorspronkelijke verpakking of een product in nieuwstaat is geen voorwaarde voor wettelijke garantie.
4. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging volgens de wettelijke regels. De gekozen oplossing mag niet onmogelijk zijn of, vergeleken met de andere oplossing, onevenredige kosten meebrengen. Herstel of vervanging gebeurt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument. Noodzakelijke verzendkosten zijn voor rekening van de ondernemer.
5. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd of niet behoorlijk wordt uitgevoerd, of als de wet dat om een andere reden toestaat, kan de consument aanspraak maken op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Bij een gering gebrek bestaat geen recht op ontbinding.
6. Schade die door onjuist gebruik of een door de consument veroorzaakte beschadiging is ontstaan, valt niet onder wettelijke garantie. Dit sluit aanspraken wegens een ander, niet daardoor veroorzaakt gebrek niet uit. De wettelijke regels over bewijs blijven van toepassing.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer behandelt en voert bestellingen zorgvuldig uit. Het afleveradres is het adres dat de consument bij de bestelling opgeeft.
2. De ondernemer levert zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk.
3. Als de ondernemer niet op tijd levert, kan de consument hem een passende aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Blijft levering binnen die termijn uit, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden. Een aanvullende termijn is niet nodig als de ondernemer levering weigert of tijdige levering essentieel was en dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk was of aan de ondernemer is meegedeeld.
4. Bij ontbinding wegens niet-levering betaalt de ondernemer alle voor het ontbonden deel ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug. De wettelijke rechten van de consument, waaronder een eventueel recht op schadevergoeding, blijven bestaan.
5. Een vervangend product wordt alleen geleverd met instemming van de consument. Als de consument niet instemt en het bestelde product niet kan worden geleverd, worden de daarvoor betaalde bedragen terugbetaald. Het herroepingsrecht blijft voor een vervangend product gelden, behoudens een toepasselijke wettelijke uitzondering. De ondernemer draagt eventuele retourkosten van een zonder instemming geleverd vervangend product.
6. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij de ondernemer totdat het product is ontvangen door de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Alleen als de consument zelf een vervoerder inschakelt die niet door de ondernemer is aangeboden, gaat het risico over bij overdracht aan die vervoerder.

Artikel 12 - Betaling

1. De consument betaalt met de betaalwijze en binnen de termijn die bij het bestellen zijn overeengekomen. Als geen andere termijn is overeengekomen, betaalt de consument binnen zeven werkdagen na het ingaan van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 1. Een verplichte vooruitbetaling die uitsluitend op deze algemene voorwaarden berust, bedraagt bij consumentenkoop niet meer dan de helft van de koopprijs.
2. De consument meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer.
3. Bij niet-tijdige betaling kan de ondernemer wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Voordat incassokosten verschuldigd zijn, krijgt de consument een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst, en vermelding van de incassokosten die bij uitblijven van betaling verschuldigd worden. De kosten bedragen niet meer dan wettelijk is toegestaan.

Artikel 13 - Klachtenregeling

1. De ondernemer behandelt klachten volgens deze klachtenregeling. De consument kan een klacht indienen per e-mail aan info@tenkitchen.store, met een duidelijke omschrijving, het bestelnummer indien beschikbaar en de gewenste oplossing. Relevante foto's en correspondentie kunnen worden meegestuurd.
2. De consument meldt klachten over de uitvoering van de overeenkomst zo spoedig mogelijk na ontdekking. Bij gebreken aan een gekocht product is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd gelden.
3. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Als de behandeling meer tijd vergt, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.
4. Tenkitchen.store is aangesloten bij WebwinkelKeur. Als de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de consument gratis bemiddeling aanvragen via de ledenpagina van Tenkitchen.store bij WebwinkelKeur, door te kiezen voor ‘Geschil indienen’ en het formulier in te vullen.
5. Na indiening krijgt de ondernemer eerst zeven dagen om het geschil zelf op te lossen. Vervolgens kan de consument via de e-mail van WebwinkelKeur kiezen voor bemiddeling. WebwinkelKeur hoort beide partijen en probeert een gezamenlijke oplossing te bereiken. Bemiddeling is gratis en levert op zichzelf geen bindende uitspraak op.
6. De bemiddelingsprocedure geldt voor consumentenkoop op afstand met een financieel belang van minimaal € 25. De klacht moet in de afgelopen zes maanden bij de ondernemer zijn gemeld. Zakelijke geschillen vallen buiten deze procedure. De actuele toelatingsvoorwaarden staan in de geschillenprocedure van WebwinkelKeur.
7. Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan Stichting DigiDispuut volgens artikel 14 van deze voorwaarden. Het indienen van een klacht laat de wettelijke rechten en verplichtingen van beide partijen, waaronder eventuele rechten op opschorting, onverlet.

Artikel 14 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
3. Als bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kan de consument het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting DigiDispuut. Het procesreglement van DigiDispuut bepaalt of een geschil wordt behandeld. Het financiële belang moet tussen € 25 en € 25.000 liggen; het geschil mag niet al aanhangig zijn bij een rechter, arbiter of andere bindend adviseur. Beide partijen moeten vrijwillig en ondubbelzinnig kiezen voor bindend advies en daarmee afzien van een gewone procedure over hetzelfde geschil bij de overheidsrechter. De beperkte wettelijke mogelijkheid om het bindend advies door de rechter te laten toetsen blijft bestaan.
4. De consument dient via het DigiDispuut-portaal zijn eis en bewijsstukken in. De ondernemer krijgt gelegenheid een verweer in te dienen. De geschillencommissie beoordeelt de standpunten en bewijsstukken van beide partijen en brengt een bindend advies uit waaraan beide partijen zich moeten houden.
5. De consument betaalt voor behandeling door DigiDispuut eenmalig klachtgeld. Volgens de gepubliceerde tarieven bedraagt dit € 50 bij een financieel belang onder € 500, € 75 bij een belang vanaf € 500 tot € 1.500 en € 100 bij een belang vanaf € 1.500. Betaling moet binnen twee weken na het starten van de procedure plaatsvinden; anders wordt het geschil niet behandeld. Als de consument in het gelijk wordt gesteld, kunnen deze kosten op de ondernemer worden verhaald. De commissie kan daarnaast volgens het procesreglement een partij veroordelen in proceskosten, bijvoorbeeld een tegemoetkoming in kosten van rechtsbijstand of deskundigen. De actuele tarieven en kostenregels staan in dat reglement.
6. Als niet voor bindend advies wordt gekozen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. De wettelijke rechten van de consument over toegang tot de rechter blijven gelden.

Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.